Everyday Rent A Car Planıma Uymayan Zorla Araç Değişikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Abbas

430

Everday hdy Filo’dan 15.03.2026 tarihinde Iğdır Havalimanı ofisinden Hyundai i20 araç kiraladım. Aracı teslim alırken orada görevli olan Muhammed Türkeli, araç bendeyken bu araca başka rezervasyon girilemeyeceğini, istersem süreyi uzatabileceğimi açıkça söyledi. Bunun üzerine aracı 18.03.2026 saat 16:30 teslim tarihli olacak şekilde kiraladım, daha sonra 18–19’u kapsayacak şekilde fazladan para ödeyerek kiralamayı uzattım.

Tüm bu uzatma işlemlerine rağmen 19.03.2026 tarihinde, araca başka müşteri çıktığı gerekçesiyle aracı benden zorla, sözleşmede yazan teslim saatinden önce, 12:30’da teslim aldılar. Hem ödediğim uzatma ücretinin karşılığını alamadım hem de planlarım bozulduğu için yaklaşık 4 saatim boşa gitti. Yerine bana camı kırık dökük, kirli durumda bir Nissan Juke aracı verdiler. Yanımda hasta olduğu ve acil araç ihtiyacım bulunduğu için bu ayıplı duruma rağmen mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

Nissan Juke aracı da 20.03.2026 tarihinde, yine başka müşteriye verebilmek için, oturduğum kafeye kadar gelip adeta apar topar benden aldılar, herhangi bir teslim tutanağı ya da fotoğraf dahi çekmediler. Yaklaşık 3 saat sonra başka biri beni arayıp bu kez Burger King önünde Nissan Juke yerine Citroen bir aracı teslim edeceğini söyledi. Oraya gittiğimde aracı 20.03.2026 saat 12:30’da teslim alıp 21.03.2026 saat 09:30’da geri alacaklarını, 09:30’da başka müşterinin olduğunu belirttiler. Sözde kurumsal olduklarını iddia eden bir kiralama şirketinin, araçları müşterinin üzerinden sürekli başka müşteriye kaydırarak bu şekilde plansız ve güvensiz hareket etmesi kabul edilemez.

Bu süreçte toplam 6.700 TL ödeme yaptım ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım. Kendi paramızla mağdur ediliyoruz. THY çalışanı olarak birçok şehirde defalarca araç kiraladım, ancak böylesine düzensiz, müşteriyi ikinci plana atan bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum. Ayrıca sistemlerinde, benim üzerimde araç yokken ve benim böyle bir bilgim yokken, kiralamadığım saat aralıklarına rezervasyon girildiğini, resimlerde bu şekilde göründüğünü tespit ettim. Şu anda üzerimde hiçbir araç bulunmamaktadır ve bu kayıtlar bilgim dışında oluşturulmuştur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretler ve alamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu konu hakkında resmi mercilere ve CİMER’e kadar şikayette bulunacağımı bildiriyorum.

Everyday Rent A Car

Sayın Abbas Ali C.; Tarafınıza konu hakkında bilgilendirme sağlanmıştır. Şikayetinizin çözümlendiği aşamalarda sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bir sonraki kiralamanızda sizlere hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Everyday Misafir İlişkileri Hizmetleri Saygılarımızla.

Abbas

Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz geri dönüşü dikkatle incelemiş bulunmaktayım. Ancak yapılan açıklamaların, yaşadığım süreci yansıtmadığını ve tarafımla örtüşmediğini üzülerek belirtmek isterim. Araç kiralama esnasında görevli personeliniz tarafından açık şekilde; “Araç kiralayan kişi, araç kendisinde olduğu sürece öncelikli hak sahibidir ve talep etmesi halinde kiralama süresini uzatabilir.” şeklinde bilgilendirme yapılmıştır. Bu beyana güvenerek kiralama gerçekleştirdim ve süre uzatma talebinde bulundum. Eğer bu bilgilendirme hatalı ise, bu durum doğrudan personelinizin sorumluluğundadır. Gerekli incelemenin ofis kamera ve ses kayıtları üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Buna rağmen; Kiralama süresi dolmadan, sözleşmeye aykırı şekilde araç tarafımdan 4 saat erken alınmıştır. Araç teslimi sırasında baskı oluşturularak fiili müdahale yapılmıştır. Yerine verilen araç kirli ve hasarlı (camı kırık) durumdadır. Sonrasında verilen araç için ise makul olmayan teslim süresi dayatılmıştır. Süreç boyunca personeliniz tarafından yüksek ses, sert üslup ve hakaret içeren konuşmalar tarafıma yöneltilmiştir. Tüm bu yaşananlar, tarafınızın “müşteri onayı dahilinde ilerlediği” yönündeki açıklamasıyla açıkça çelişmektedir. Belirtmek isterim ki, bu süreçte hiçbir aşamada özgür irademle onay verdiğim bir durum söz konusu değildir. Ayrıca daha önce de tarafıma plakasız araç verilmesi gibi kurumsallıkla bağdaşmayan bir durum yaşanmış olup, bu durum firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ben bir müşteri olarak firmanızın iç operasyonel süreçlerini bilmek zorunda değilim. Tarafıma verilen bilgiye güvenerek işlem yaparım ve bu güvenin korunması firmanızın sorumluluğundadır. Yaşanan bu olay yalnızca bir hizmet aksaklığı değil ; Tüketici Hakları, sözleşme ihlali ve hizmet kusuru kapsamına girmektedir. Bu nedenle konunun tekrar ve tarafsız şekilde incelenmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla.