Yakıtı Olmayan Araç, Aşırı Ücretlendirme Ve Destek Hattının İlgisiz Yaklaşımı

18.06.2026 tarihinde saat 16.53’te tiktak üzerinden Hyundai i20 marka bir aracı Bebek Sahil Aşiyan’dan alıp Fikirtepe’de bırakmak üzere kiraladım. Araç daha en başında yakıtsız teslim edildi, bu nedenle önce yakıt almak zorunda kaldım ve ekstra zaman, yol ve yakıt maliyetine katlandım.

Sistemin 50 dakika olarak öngördüğü ve üzerine 20 dakika tolerans tanıdığı bu yolculuk, özellikle Gayrettepe civarında yaklaşık 30 dakika hiç hareket edememem nedeniyle yoğun trafikten dolayı 2 saatte tamamlanabildi. Tamamen kontrolüm dışında ve mücbir sebep sayılabilecek bu durumu anlık olarak destek hattınıza ilettiğimde ise bana “Bizi ilgilendirmez” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu yanıt, firmanızın müşteriye bakış açısını ve yaklaşımını maalesef çok net gösteriyor.

Sonuç olarak 50 dakikalık bir yol için benden yaklaşık 1.556 TL tahsil edildi. Bu tutar hem aynı mesafedeki taksi ücretinin neredeyse iki katına, hem de uygulamanızın kendi başlangıçta öngördüğü ücretin yaklaşık üç katına denk gelmektedir. Yakıtsız, hizmete hazır olmayan bir aracı sisteme koyup, trafik gibi hiçbir şekilde müdahale edemeyeceğim bir nedenle müşteriyi cezalandırarak haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu kiralamaya ilişkin haksız yere tahsil edilen tutarın derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan trafik verileri, lokasyon kanıtları ve fatura dökümleri ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.