to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Çiftleri Farklı Numara Geldi, İade Ve Değişim Talebim Yanıtsız Kaldı
Yıldız Ayakkabı’dan internet üzerinden 10 Mart 2026 tarihinde verdiğim 10406 numaralı siparişimde gönderilen ayakkabının çiftleri farklı numaralarda geldi. Bir tekin numarası farklı, diğer tekin numarası farklı olacak şekilde hatalı ürün gönderdiler.
Durumu hemen kendilerine ilettim ancak mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı. İade talebi oluşturmama rağmen iade işlemini başlatmadılar, bunun yerine değişim yapalım dediler. Değişim teklifine rağmen daha sonra mesajlarıma hiç cevap vermediler ve süreci tamamen yanıtsız bıraktılar. Bu yaklaşım açıkçası güven vermiyor.
Bu sipariş için toplam 1189 TL ödeme yaptım. Artık bu aşamadan sonra ister iade, ister değişim olsun, bir an önce sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Shopier üzerinden 12 Mart tarihinde Yıldız Ayakkabı’dan bir çift ayakkabı sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında ayakkabıların numaralarının birbirinden farklı olduğunu gördüm ve bunu fark eder etmez aynı gün içinde hemen iade talebi oluşturdum. İade talebimin ardından firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Yaklaşık bir hafta boyunca mesajlarıma hiç geri dönüş yapılmadı. Daha sonra dönüş yaptıklarında ise sürenin geçtiğini söyleyip iade talebimi kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Bu görüşmeden sonra ise WhatsApp üzerinden attığım yeni mesajlara artık hiç cevap verilmiyor ve tamamen yanıtsız bırakılıyorum. Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de geç ve yetersiz dönüş yapılması nedeniyle sürecin bu şekilde uzamasından rahatsızım. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, siparişimin ya doğru numaralarla sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilerek sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmed Bey, 10 Mart 2026 tarihinde Yıldız Ayakkabı’dan 10406 numaralı siparişinizde size gönderilen ayakkabı çiftlerinin numaralarının farklı olması nedeniyle yaşadığınız sorunu büyük bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Siparişinizin 1189 TL tutarında olduğunu ve iade talebinize rağmen gecikmeli yanıt almanız, ardından değişim teklifinin ardından iletişimsizlik yaşamanız, beklentilerinizi karşılamamış ve güveninizi sarsmış. Bu durumu hemen çözmek için şu adımları atıyoruz: - Ürün kontrol ve kalite güvencesi kapsamında, hatalı ayakkabı çifti en kısa sürede sistemimizde incelenecek. - Müşteri hizmetleri iletişim garantisi kapsamında, sizinle doğrudan iletişime geçerek sürecin ayrıntılarını paylaşacağız. - Doğru ayakkabı çifti, mevcut stoklarımızdan hızlı bir şekilde hazırlanıp size ücretsiz olarak gönderilecektir. Bu adımları 24 saat içinde başlatmayı hedefliyoruz ve sürecin her aşamasında sizi bilgilendireceğiz. Sorununuzun bir an önce çözüme kavuşması için tüm kaynaklarımızı seferber ettiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidereceğimizden emin olmanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Başka bir model ile değişim yaptılar ve fark talep etmediler teşekkürler
Çok teşekkürler
Merhaba ayakkabılarımı değiştiler çok teşekkür ederim
