Kötü Personel Tutumu Ve Kirli Tren Havası Yolculuk Deneyimini Mahvetti

29.05.2026 tarihinde saat 06.30’da Söğütlüçeşme–Konya YHT seferinde hem personel tavrı hem de hijyen konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Tren genel olarak kokuyordu, yeterli temizlik yapılmadığı çok net hissediliyordu ve iklimlendirme de yetersizdi, bu yüzden yolculuk boyunca rahatsızlık duydum.

Bagaj kontrolünde görevli personelin iletişim becerisi oldukça yetersizdi. Yüzü asıktı, sorularıma karşı açıklayıcı olmayan, geçiştiren ifadeler kullandı ve yolcuya saygı hissi vermeyen bir tavırla yaklaştı. Ayrıca benden ekstra bagaj bedeli olarak 150 TL ödememi istediler ancak bu konuda net, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, sürecin yolcu dostu yönetilmediğini hissettim.

YHT’den beklentim; personelin yolcu iletişimi konusunda eğitilmesi, özellikle bagaj kontrolü yapan personelin daha açıklayıcı, saygılı ve çözüm odaklı davranması, trenlerdeki hijyen ve koku sorunlarının giderilmesi ve iklimlendirme sistemlerinin düzgün çalıştığı, konforlu sefer planlarıyla daha kaliteli bir hizmet sunulmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.