Yesmed İlgisizlik ve Süreç Yönetimindeki Aksaklık

Yesmed’in ürün kalitesinden ve kargolama hızından aslında memnunum, bu açıdan bir şikayetim yok. Ancak müşteri hizmetleri ve süreç yönetimi aynı ölçüde kötü olduğu için bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Kendi web sitelerinden iki farklı ürün aldım, bunlardan birinin hatalı olduğunu fark eder etmez aynı akşam saat 20:30’dan sonra hızlıca sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum. Talebe not olarak isterlerse iade de kabul edebileceğimi özellikle yazdım. Ertesi gün hiçbir açıklama yapılmadan ürünü kargoya verdiler. Anladığım kadarıyla ya iade/değişim talebim dikkate alınmadı ya da kargoya verdikten sonra fark edilmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Web sitesindeki iade/değişim taleplerim bölümüne girdiğimde talebimin hâlâ “onay bekliyor” olarak göründüğünü, üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ne bir cevap ne de bir açıklama yapıldığını görüyorum. Ürün ve kargodan memnun olmama rağmen, bu ilgisizlik ve süreç yönetimindeki aksaklık sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebimin ivedilikle incelenmesini, değişim veya iade konusunda tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmesini istiyorum.