Gözlüğüm Otobüste Kayıp, Firma Yanıt Vermedi

25 Temmuz saat 17.00’de Mersin’den Adıyaman Gölbaşı’na Muş Ovası firmasına ait otobüsle yaptığım yolculukta güneş gözlüğümü otobüste unuttum. Bunu fark eder etmez firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip durumu anlattım ve gözlüğümün bulunup tarafıma ulaştırılmasını talep ettim.

Bunun yanında seferi yapan otobüsü de defalarca telefonla aradım ancak hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Daha sonra firmanın şikayet hattını aradığımda ise bana kamera kayıtlarını izlediklerini, görüntülerin kesik kesik ve net olmadığını, buna rağmen gözlüğün otobüste olmadığını söylediler. Üç gün boyunca bu şekilde oyalanıp bekletildim ve net bir çözüm sunulmadı. Ne gözlüğümün akıbetiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de bulunması halinde nasıl teslim edileceğine dair açık ve çözüm odaklı bir bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte hem eşya kaybı yaşadım hem de firma tarafından ciddiye alınmadığımı hissettim. 1R303KwND numaralı biletime ait seferde otobüste unuttuğum güneş gözlüğümle ilgili kamera kayıtlarının daha dikkatli ve tarafsız şekilde yeniden incelenmesini, gerekirse otobüs ve bagaj alanında fiziki kontrol yapılmasını ve gözlüğümün bulunması halinde tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde de bu süreçle ilgili bana yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.