Yanlış Bilgi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım, Ücret İadesi Yapılmadı

18.08.2025 tarihinde Adıyaman Ünal Turizm firmasından Gölbaşı (Adıyaman) Otogarı - Mersin Otogarı arası 01:00 seferi için N80G084 PNR numaralı otobüs bileti aldım. Ancak firmanın çalışanı bana yanlış numara verdi ve iletişim için verilen telefon numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım.

Gece saat 00:00’da bizzat görüştüğüm çalışan, bana muavin numarasını verip “ara, otogarda buluşursunuz” dedi. Yaklaşık 50 kez aramama rağmen muavin telefonlara cevap vermedi. Firmanın yazıhane telefonunu da birçok kez aradım fakat yine ulaşamadım.

Saat 00:30’da otogara gittiğimde Ünal firmasının yazıhanesinin kapalı olduğunu gördüm. Bu durum hem ciddi mağduriyete yol açtı hem de yolcu güvenliğini riske attı. Ücretini ödediğim halde hizmeti alamadım ve yolculuğum aksadı. Ücret iadesi de yapılmadı ve firma tarafından herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu tür sorumsuzlukların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.