Yeşil Erciş Seyahat Otogara Gelmeyen Otobüs, Koltuklar Çoğaltıldı, İade Reddi

30 Nisan 23:30 tarihli Yeşil Erciş Seyahat Adana–Van seferi için Enuygun uygulaması üzerinden PNR: 4RY000XC1 numaralı bileti satın aldım. Sefer saatinden önce Adana otogarına gidip yaklaşık 1 saat beklememe rağmen otobüs otogara hiç gelmedi.

Bunun üzerine Yeşil Erciş Seyahat yazıhanesine giderek durumu sordum. Bana, uygulama üzerinden alınan biletler için otobüsün otogara girmek istemediği, eğer otoban girişine gidersem oradan otobüse binebileceğim söylendi. Ardından bir servis aracıyla beni şehrin dışında, ıssız bir noktaya götürdüler ve otobüs oraya geldi. Otobüs geldiğinde, aynı koltuğun aynı anda 4 kişiye daha satıldığını ve biletimin birden fazla kişiye “sarılmış” olduğunu öğrendim.

Ayrıca valizimi bagaja vermeyip yanıma almam gerektiği söylendi. Otobüsün içine baktığımda ise koridorlarda, koltuksuz şekilde oturan mülteciler olduğunu gördüm. Güvenlik açısından ciddi şekilde endişelenip korktuğum için böyle bir ortamda yolculuk yapmak istemediğimi belirttim. Muavin ise “Binmesen bile ücret iadesi alamazsın, bu saatten sonra sen bilirsin” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Bunun üzerine otobüse hiç binmeden eve geri döndüm.

Daha sonra Enuygun müşteri hizmetleriyle görüşerek ayrıntılı şekilde şikayetimi ilettim. Ancak firma, sanki tamamen kendi isteğimle otobüse binmemişim gibi bir gerekçe yazarak ücret iadesini reddetmiş. Biletimin aynı anda 4 farklı kişiye satıldığı, koridorlarda yolcuların koltuksuz şekilde oturduğu, valizimi bagaja kabul etmedikleri ve beni otogar yerine şehrin dışında ıssız bir noktadan bindirmeye çalıştıkları bir otobüse binmem beklenemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet ücretinin iadesini ve bu süreçte maruz kaldığım güvensizlik, stres ve mağduriyet nedeniyle manevi zararımın da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.