Açıklama Olmadan Koltuk Değişikliği, 1,5 Saatlik Gecikme Ve Kaba Personel

30 Ocak 2026 tarihinde saat 22.00 için Lüks Yeşil Erciş Seyahat firmasından Şanlıurfa’dan Silvan’a gitmek üzere yaklaşık 600 TL ödeyerek bilet aldım. Biletimde 15 numaralı koltuk görünmesine rağmen, otobüse bindiğimde hiçbir açıklama yapılmadan yerim değiştirilerek başka bir koltuğa oturtuldum.

Otobüsümün 22.00’de kalkması gerekirken araç yaklaşık 23.30 civarında gara geldi ve 23.41’de hareket etti. Yaklaşık 1,5 saatlik bu gecikme için tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yolcular uzun süre boyunca belirsizlik içinde bekletildi. Seferde kullanılan aracın plakası 65 DE 333’tür ve şu anda bu yolculuk hâlâ devam ediyor.

Tüm bu süreçte firma çalışanlarının yolculara karşı son derece kaba bir üslup kullandığını, yardımcı olmak yerine tersleyici ve saygısız bir tavır sergilediklerini de özellikle belirtmek isterim. Hem koltuk değişikliği, hem bilgilendirme yapılmadan yaşanan ciddi gecikme, hem de personelin kaba davranışları nedeniyle son derece kötü ve mağduriyet içeren bir yolculuk deneyimi yaşıyorum.

Bu yaşananların telafisi için öncelikle firmadan yazılı bir özür, ayrıca bilet ücretimin iadesini veya anlamlı bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu seferle ve çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.