Yanlış Adrese Kargolanan Akıllı Telefon Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yeniliyor adlı internet sitesinden yenilenmiş bir iPhone için yaklaşık dört gün önce 32.000 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Sitede ürünün beş iş günü içinde kargolanacağı belirtilmesine rağmen gönderim süreci gecikti ve son gün kargoya verildi.

Ürünü Balıkesir ili Altıeylül ilçesindeki adresime sipariş etmeme rağmen, kargo hareketlerinden ürünün Manisa Salihli adresine yönlendirildiğini gördüm. Yani ürün yanlış adrese kargolanmış durumda ve şu an teslimatla ilgili belirsizlik devam ediyor.

Bu süreçte müşteri temsilcisine telefonla ve site üzerinden defalarca ulaşmayı denedim. Aradığımda hatta 10–15 dakika kadar bekledikten sonra bağlanabiliyorum ancak net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor, ayrıca geri dönüş de alamıyorum.

Yanlış adrese gönderilen ürünümün acilen doğru teslimat adresine yönlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.