Garanti Kapsamındaki İphone’da Ücretsiz Onarım Talebi Reddedildi Ve İzinsiz Geri Gönderildi

09.04.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Yenilio isimli satıcıdan Ahmet A*** adına 55.949,00 TL bedelle iPhone 14 Pro Max cihaz satın aldım. Henüz kullanımımın 2. Ayında, 22.06.2026 tarihinde cihazın ekranında teknik bir arıza meydana geldi.

Cihazda hiçbir düşme, darbe, kırık veya çizik olmamasına rağmen, satıcı firmanın yönlendirmesiyle Yurtiçi Kargo aracılığıyla, 170445898 gönderi kodu ile teknik servise gönderdim. Firma tarafından en geç 29.06.2026 tarihine kadar tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bu süre içinde hiçbir bilgilendirme almadım.

Ben firmayı arayarak bilgi almaya çalıştığımda, cihazdaki arızanın kullanıcı hatası olduğu iddia edildi ve benden 14.500,00 TL tutarında ekran değişim ücreti talep edildi. Herhangi bir darbe veya kullanıcı kaynaklı kusur bulunmayan, henüz 2 aylık garanti kapsamındaki bir cihaz için bu ücretin istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca firma, süreci yazılı olarak yürütmeme bile fırsat vermeden, iznim ve onayım olmaksızın "ücreti kabul etmediğiniz için" gerekçesiyle cihazı alelacele kargoya verip geri göndermiştir.

Bu süreçte yaklaşık yarım süredir telefonsuz bırakılmış durumdayım ve garanti kapsamında olması gereken bir üründe yaşadığım bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarımın ihlal edildiğini açıkça görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın ayıplı mal olarak değerlendirilerek garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını; bu mümkün değilse ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.