Satıcı Çizikli Telefonu İade Etmeme Karşı Çıktı Ve Trendyol Destek Tarafsız Kaldı

4 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Yenilio Market isimli satıcıdan 2. El (yenilenmiş) iPhone 13 Pro cep telefonu satın aldım. İlan detaylarında ürünün kozmetik durumunun “mükemmel” olduğu özellikle belirtiliyordu. Ancak telefon elime geçtiğinde ekranında ilk bakışta fark edilen belirgin bir çizik olduğunu gördüm. Yenilenmiş ve eski bir telefon olduğu için çizik olabilir; fakat bu durumda ürünün “kozmetik mükemmel” ibaresiyle satışa sunulmaması gerektiğini düşünüyorum.

Telefonu hiç kullanmadan, sadece ekrandaki çiziğin fotoğraflarını çekerek, yenilenmiş ürünlerdeki koşulsuz 14 gün iade hakkıma güvenerek ürünü iade ettim. İade sürecinde kargoyu teslim ettim ve Trendyol sisteminde ürünün satıcıya ulaştığı göründü. Ancak satıcı firma, ekranındaki çiziği bana mal ederek, “ekranında çizik var” gerekçesiyle iademi reddetti. Oysa telefon bana zaten çizikli ve ilandaki vaade aykırı şekilde ulaştı, ürünü hiç kullanmadım ve tarafımdan çizilmesi mümkün değil.

Trendyol destek üzerinden konuyu iletmeme rağmen, müşterisinin yanında durmak yerine satıcıdan yana tavır alındığını gördüm. Hatta tarafıma, “Ürünü bir daha iade gönderirseniz ürün imha edilecek, para iadeniz yapılmayacak” şeklinde bir geri dönüş yapıldığını öğrendim. Trendyol’a duyduğum güvenle yenilenmiş telefon almayı tercih etmiştim, ancak bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi hissediyorum. Ürün şu an sistemde bana geri gönderiliyor.

Trendyol’daki 10847120002 numaralı siparişimle ilgili olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iademin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve telefon bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.