Yenilenmiş IPhone Kilitlenmesi Ve Fatura Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

11.09.2026 tarihinde Ankara Ankamall Yenilio mağazasından mor renk yenilenmiş iPhone 14 Pro satın aldım. Cihazı aldıktan sonraki ilk gün şifreyi yanlış girdiğim için telefon kendini kilitledi ve Apple ile iletişime geçtiğimizde, cihazın kilidinin açılması için ilk kullanıcının fatura bilgilerinin gerektiği, bu olmadan engeli kesinlikle kaldıramayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine Yenilio Ankara Ankamall mağazasıyla tekrar görüştüm, durumu detaylıca anlattım ancak “Bu konuda size yardımcı olamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. 63.700 TL ödeyerek kredi kartına taksitle aldığım bir telefonu, sadece ilk kullanıcı bilgilerine ulaşamadığınız için kullanamıyor olmamı kabul edemiyorum. Bana verilen fatura Apple nezdinde hiçbir işe yaramıyor, bu durumda sizden alınan yenilenmiş telefonların şifresi kilitlendiğinde kimsenin cihazı kullanamayacağı anlamı ortaya çıkıyor ki bu son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir durum.

Yenilenmiş cihaz satarken, bu kilitlenme ve ilk kullanıcı faturası gerekliliği konusunu açık şekilde belirtmediğiniz için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihaz kilidinin açılması için Apple ile gerekli sürecin tarafınızca yürütülmesini veya mümkün değilse ödediğim 63.700 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.