to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş IPhone Kilitlenmesi Ve Fatura Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
11.09.2026 tarihinde Ankara Ankamall Yenilio mağazasından mor renk yenilenmiş iPhone 14 Pro satın aldım. Cihazı aldıktan sonraki ilk gün şifreyi yanlış girdiğim için telefon kendini kilitledi ve Apple ile iletişime geçtiğimizde, cihazın kilidinin açılması için ilk kullanıcının fatura bilgilerinin gerektiği, bu olmadan engeli kesinlikle kaldıramayacaklarını söylediler.
Bunun üzerine Yenilio Ankara Ankamall mağazasıyla tekrar görüştüm, durumu detaylıca anlattım ancak “Bu konuda size yardımcı olamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. 63.700 TL ödeyerek kredi kartına taksitle aldığım bir telefonu, sadece ilk kullanıcı bilgilerine ulaşamadığınız için kullanamıyor olmamı kabul edemiyorum. Bana verilen fatura Apple nezdinde hiçbir işe yaramıyor, bu durumda sizden alınan yenilenmiş telefonların şifresi kilitlendiğinde kimsenin cihazı kullanamayacağı anlamı ortaya çıkıyor ki bu son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir durum.
Yenilenmiş cihaz satarken, bu kilitlenme ve ilk kullanıcı faturası gerekliliği konusunu açık şekilde belirtmediğiniz için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihaz kilidinin açılması için Apple ile gerekli sürecin tarafınızca yürütülmesini veya mümkün değilse ödediğim 63.700 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Merhaba ; İşlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden yenilio olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-22:00 Cumartesi : 10:00-22:00 yenilio Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Merhaba ben yetkili kimseyle görüşmedim sonuç odaklı hiçbir şey yapmadınız ben size yardımcı olmadınız dediğim zaman yapacağımız bir şey yok dediniz ses kaydı alıyorsanız bunlar vardır zaten bende yasal hakkımı kullanacağımı ilettim size boşuna burda çözüm odaklı bir şey yapmış gibi yazmanızın bir anlamı yok gerçekten kapınızın önünden geçilecek kadar bir firma değilsiniz
İPhone 14 Pro cihazım kilitlendi, Apple ilk alıcı faturasını talep ediyor ve bu belgeyi temin edemiyorum. Yenilio mağazasıyla görüştüm, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve kimse beni aramadı. Değişim talep ediyorum, ancak hâlâ bir adım atılmadı.
Hocam tabii ki de siz haklı bulunacaksınız ama gereksiz bir süreç uzaması yaşanacak. Çok ayıp etmişler, bu kadar uzun süredir Apple ürün tecrübesi bulunan, piyasada bu kadar güçlü olan bir firmanın size bu süreci yaşatması gerçekten tuhaf. Alelade bir satıcıdan bahsetmiyoruz, ayrıca binde bir olacak bir olay da sizin başınıza gelmiş, hızla aksiyon alıp sizi mağdur etmemeleri gerekirdi. Çok geçmiş olsun.