to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş Apple Telefonu 12 Pro Pil Düşüşü Ve Şarjda Elektrik Çarpması
Yenilegelsin.com üzerinden yenilenmiş olarak satın aldığım iPhone 12 Pro cihazımın pil sağlığı, normal bir kullanımda beklenmeyecek şekilde bir anda yüzde 92 seviyesinden yüzde 76 seviyesine düştü. Bu durum yaklaşık 20 gündür devam ediyor ve cihazı aldığım günden bu yana pil performansında ciddi bir düşüş yaşamam sebebiyle mağduriyet oluştu.
Ayrıca telefon şarjdayken, kılıfsız kullandığımda cihaza dokunduğumda rahatsız edici şekilde elektrik akımı hissediyorum. Bunu farklı prizlerde ve farklı şarj adaptörü ile denememe rağmen aynı durumu yaşamaya devam ediyorum, bu yüzden güvenlik açısından da endişe duyuyorum.
Sorunu iletmek ve çözüm bulmak için firmayı telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, aramalarıma geri dönüş de yapılmadı. Hem teknik açıdan sorunlu bir ürünle karşı karşıya kaldım hem de müşteri hizmetlerine erişemediğim için muhatap bulamıyorum.
Yenilenmiş olarak satılan bu iPhone 12 Pro cihazımın ayıplı ve güvenlik riski taşıyan bir ürün olarak değerlendirilmesini ve tarafıma sorunsuz, aynı model bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sayın Kullanıcı, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yenilegelsin.com üzerinden satın almış olduğunuz yenilenmiş iPhone 12 Pro cihaz, T. C. Ticaret Bakanlığı onaylı Yetkili Yenileme Merkezi tarafından test, kontrol ve sertifikasyon süreçlerinden geçirilerek satışa sunulmaktadır. Satışa sunulan tüm cihazlar, teslim öncesinde batarya performansı, elektriksel izolasyon ve güvenlik testleri dahil olmak üzere kapsamlı kontrollerden geçirilmektedir. Belirttiğiniz pil yüzdesindeki ani düşüş, kullanım alışkanlıkları, arka planda çalışan uygulamalar, yazılım güncellemeleri veya ortam koşulları gibi birçok faktöre bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bu tür durumların net olarak değerlendirilebilmesi için cihazın teknik servis ortamında incelenmesi gerekmektedir. Şarj esnasında hissedildiğini belirttiğiniz elektrik akımı durumu ise çoğu zaman topraklaması olmayan prizler, adaptör/kablo uyumsuzluğu veya statik elektrik kaynaklı olabilmekte olup, bunun cihazdan kaynaklanıp kaynaklanmadığı yine ancak teknik inceleme sonucunda netleşmektedir. Tarafımıza bugüne kadar cihazın servis incelemesi için gönderildiğine dair herhangi bir kayıt ulaşmamıştır. Satış sonrası süreçlerde müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına, garanti belgesi üzerinde yer alan anlaşmalı servis kodu ile cihazın ücretsiz olarak teknik incelemeye gönderilmesi gerekmektedir. İnceleme sonucunda cihazda üretim veya yenileme kaynaklı bir ayıp tespit edilmesi halinde, mevzuat kapsamında onarım, değişim veya iade hakları eksiksiz şekilde uygulanmaktadır. İletişim konusunda yaşadığınızı belirttiğiniz aksaklıkla ilgili olarak da geri bildiriminiz bizim için önemlidir. Destek süreçlerimiz fatura üzerinde yer alan WhatsApp destek hattı ve çağrı merkezi üzerinden aktif olarak yürütülmektedir. Tarafımıza ulaşılamadığına dair iddialar tarafımızca ayrıca incelenecektir. Sorununuzun hızlı ve sağlıklı şekilde çözüme kavuşabilmesi adına, cihazınızı garanti belgenizde yer alan bilgiler doğrultusunda servis incelemesine göndermenizi rica ederiz. Teknik inceleme tamamlanmadan cihazın ayıplı ya da güvenlik riski taşıdığı yönünde kesin bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Sürecin her aşamasında sizlere destek olmaya hazır olduğumuzu bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Yenilegelsin.com Yetkili Yenileme Merkezi
