Kenwood Mutfak Şefi Ürünü Garanti Servisi Uzun Süre Bekleme Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Aralık 2025’te satın aldığım Kenwood khh01.220sı model mutfak şefi, ilk kullanımımda bozuldu. Ürünü Mayıs sonu Haziran başı 2026 döneminde Yenile Teknoloji’nin yetkili servisine teslim ettim. Ürün tamir edilmeden tarafıma geri gönderilince yeniden servise göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte benden tamir ücreti talep edildi, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve ücretsiz onarılması gerektiğini, aksi halde şikayetçi olacağımı özellikle belirttim. Bunun üzerine ücret talebinden vazgeçtiklerini ifade ettiler.

Yaklaşık bir senedir ürün servisten dönmedi ve iki yıl garantisi olan bir ürünün neredeyse bir yılını serviste bekleyerek, ürünü hiç kullanamadan geçiriyorum. Garanti süresinin bu uzun servis sürecine göre uzatılmasıyla ilgili de herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Aylarca yedek parçanın Almanya’dan geleceği söylenerek oyalandım; önce Eylül–Ekim denilerek bekletildim, Ekim ayında gümrük sürecinde olduğu ifade edildi, ancak Kasım ayına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ somut bir sonuç yok.

Bugün tekrar arayıp yetkili biriyle görüşmek istediğimde, “Biz iletiriz, o sizi arar” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, yalnızca WhatsApp üzerinden oyalayıcı mesajlar gönderildi. 29726 numaralı bakım onarım formu ile kayıtlı olan bu servis sürecinin bu kadar uzamasını ve net bir çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü uzun süredir kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Kenwood khh01.220sı mutfak şefim için güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.