Garanti Dışı İddiaları Ve Uzun Süreli Servis Oyalamalarıyla Yaşadığım Mağduriyet

Kenwood khh01.120sı Homebake Plus mutfak şefimin metal tutma yeri, yani döndürücü mili kırıldı ve motoru bozuldu. Bu sorun nedeniyle ürünü yaklaşık 1 yıl önce servise verdim ve o günden beri yaşadıklarım tamamen mağduriyet oldu.

Önce beni bir servise yönlendirdiler ve ürünüm burada 4–5 ay boyunca bekledi. Ardından ürünü buradan geri alıp yenile TEKNOLOJİ’ye kargolamam istendi. Ürün oraya ulaştığında, arızanın garanti kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası olduğu söylendi ve benden 9.000 TL talep edildi. Haftalarca arızanın ürün kaynaklı olduğunu anlatmaya çalıştım, uzun uğraşlar sonunda bu durumu kabul edip ücretsiz onarım yapacaklarını söylediler.

Daha sonra yaklaşık 3 ay boyunca ürün için parça beklendiği söylenerek oyalanmaya devam edildim. Bu süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmadığı için üründe hiçbir tamir işlemi yapılmadan, kendi talebimle aynı arızalı haliyle bana geri gönderildi.

Ürün yaklaşık 1 senedir bu servis süreçleri arasında gidip geldi ve sonuçta hiçbir çözüm sunulmadı. Bu kadar uzun süre bekletilip, önce kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini, ardından ücretsiz onarım sözü verilmesine rağmen aylarca oyalandıktan sonra yine çözümsüz bırakılmayı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve gördüğüm yaklaşımın herkes tarafından bilinmesini istiyorum.