Otobüs Klimasından Su Sızması Ve Alaycı Personel İle Bilet İadesi Talebi

06/09/2026 tarihinde saat 14.00 civarında Yeni Gümüşhane Seyahat’in 29 aaf 385 plakalı aracıyla Doğankent’ten Gümüşhane–İstanbul seferine dört yaşındaki oğlumla birlikte bindik. Rezervasyonumuz 37–38 numaralı koltuklaraydı. Araç hareket ettikten çok kısa bir süre sonra otobüsün klimasından hem benim hem de oğlumun üzerine su akmaya başladı ve koltuklarımız tamamen ıslandı.

Oğlumun üstünü değiştirmek zorunda kaldım ve hemen muavini çağırarak hem üzerimizin hem koltukların ıslandığını söyledim. Buna rağmen muavin durumla dalga geçer gibi “şemsiye veriyim” diyerek alaycı bir cevap verdi. Yanımda dört yaşında çocuk olduğunu, bu şekilde 12–13 saat yol gidemeyeceğimizi, arkada boş koltuk varsa oraya geçmek istediğimizi belirttim. Muavin ve muavinin gösterdiği, mal sahibi olduğunu söyleyen kişi boş koltuk olmadığını söyleyip bizi yerimizde oturmaya zorladılar.

Tüm uyarılarıma rağmen ıslak koltukta yaklaşık 60 km, Giresun merkeze kadar gitmek zorunda kaldık. Yol boyunca birkaç kez daha durumumu anlattım, çocuğumun küçük olduğunu, koltukların ıslak olduğunu ifade ettim; buna rağmen sert bir dille boş koltuk olmadığını, bu şekilde gitmek zorunda olduğumu söylediler. Bunun üzerine Giresun merkez otogarda çocuğumu alıp otobüsten indim ve bilet paramın iadesini istedim.

Talebime karşılık muavin ve şoför hiçbir şekilde yardımcı olmadı, bilet ücretinin iade edilmeyeceğini, “sen indin, o koltuk İstanbul’a kadar boş gidecek, iyi alıştınız” tarzında ifadeler kullandılar ve kucağımda çocuk varken üzerime doğru yürüyerek para falan verilmeyeceğini söyleyip otogardan ayrıldılar. Bu yolculuk için yaklaşık 4.400 TL ödemiş olmama rağmen hem hizmet alamadım hem de bu şekilde saygısız ve umursamaz bir muameleye maruz kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve personelin kaba, alaycı tutumunun firma tarafından incelenmesini, bilet ücretimin eksiksiz iade edilmesini ve bu olayla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.