2+1 Otobüs Sözüyle 2+2 Araçta Konforsuz Yolculuk Ve Ücret İadesi Talebi

Sıla Özlem Seyahat’ten 22.08.2026 tarihinde saat 13.00 kalkışlı Gümüşhane/Şiran çıkışlı yolculuğumuz için 4 kişilik bilet satın aldık. Biletleri alırken hem şubedeki görevli özellikle 2+1, geniş ve konforlu otobüs olacağını belirtti, hem de biz özellikle 2+1 otobüsü seçerek işlem yaptık. Bu seyahat için toplam 8.400 TL ödeme yaptık.

Ancak araca bindiğimizde otobüsün 2+1 değil, 2+2 koltuk düzeninde olduğunu gördük. Araç değişikliği yapılacağı, 2+1 yerine farklı bir araç gönderileceği veya koltuk düzeninin değişeceği konusunda bize yolculuk öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu ancak otobüse bindikten sonra fark ettik ve bu nedenle başka bir tercih yapma veya biletimizi değiştirme imkanımız olmadı.

Yaklaşık 14 saat sürecek bir yolculuk yapıyorum ve şu anda otobüsteyim. Araç içi sıcaklık oldukça yüksek, klima yeterince soğutmuyor ve bu nedenle yolculuk ciddi anlamda konforsuz geçiyor. Biz bu ücreti yalnızca bir ulaşım bileti olarak değil, özellikle 2+1, geniş ve konforlu bir araçta seyahat etme vaadiyle ödedik; fakat sunulan hizmet ile satın aldığımız hizmet birbiriyle uyuşmuyor.

Sunulan araç ve koşullar, satış sırasında taahhüt edilen hizmetten farklı olduğu için yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ödemiş olduğumuz 8.400 TL üzerinden makul bir iade veya indirim yapılmasını ya da eşdeğer bir telafi sunulmasını, ayrıca satın aldığım hizmetin neden tarafıma sunulmadığının ve bu mağduriyetin nasıl giderileceğinin firma yetkilileri tarafından açıklanmasını istiyorum.