Otobüs Seferinde 2 Saatlik Gecikme Ve İptal Şartı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

28.03.2026 tarihli saat 12.30’da Yeni As Bayburt Turizm’in Bursa–Ankara seferi için almış olduğum otobüs biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bursa otogarına geldiğimde seferde rötar olacağını öğrendim; ancak öncesinde bana hiçbir bilgi verilmemişti. Sadece saat 12.28’de, yani kalkışa iki dakika kala, 1 saatlik rötar olacağına dair bir mesaj gönderildi. Saat 13.30 olduğunda otobüs hâlâ gelmemişti, ikinci bir rötar bilgisi de paylaşılmadı; sadece aracın yolda olduğu, beklemem gerektiği söylendi. Otobüs nihayet geldiğinde saat 14.05’ti ve Bursa otogarından çıkışımız 14.15’i buldu.

Bu süreçte yazıhane ile görüştüğümde, bana "İsterseniz bileti iptal edin" denildi. Ancak biletimi aldığım Obilet firması üzerinden yaptığım görüşmede, firmalarla yapılan sözleşmede 2 saatlik rötar olmadığı sürece biletin iptal edilemeyeceği ve bu nedenle iptal yapılamayacağı söylendi. Obilet’in otobüs firmalarıyla yaptığı bu sözleşmede, biletlerin ancak 2 saatlik rötar sonrasında iptal edilebiliyor olması müşterileri açıkça mağdur etmektedir. Üstelik bu şartın satın alma aşamasında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi, bu bilginin kullanıcıya sözleşmede net olarak sunulmaması da başlı başına hukuka ve tüketici haklarına aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Hem ciddi bir gecikme yaşadım hem de Obilet ve otobüs firması arasında kalan çelişkili uygulamalar ve gizli denebilecek sözleşme şartları nedeniyle daha da mağdur oldum. Yaşadığım bu aksaklık, bilgilendirme eksikliği ve mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve hem Obilet’ten hem de otobüs firmasından tarafıma resmi bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum.