Yeni Aksaray Valiz Hatası Ve Müşteri Üzerine Sorumluluk Yüklenmesi

Yeni Aksaray’da Valiz Karışıklığı ve Müşteriye Yüklenen Sorumluluk!

24.03.2026 tarihinde, Yeni Aksaray firması ile anneannemin gerçekleştirdiği yolculuk sonrasında kendisine ait valiz başka bir yolcuya verilmiş, yerine farklı bir valiz teslim edilmiştir (PNR: 1R102D0WU).

Bu durum tamamen firma kaynaklı ciddi bir hatadır.

Durumu fark edip iletişime geçtiğimizde ise çözüm üretmek yerine sorumluluk tarafımıza yüklenmeye çalışılmış ve gün içerisinde otogara gidip valiz bırakmamız talep edilmiştir.

Oysa aynı gün gece saatlerinde tekrar otogara gidip kendi valizimizi teslim almamız gerekmektedir. Firma hatası nedeniyle bir müşterinin iki kez otogara gitmeye zorlanması kabul edilebilir değildir.

Daha da rahatsız edici olan ise iletişim kurduğumuz personelin üslubudur. Yardımcı olmak yerine üstten konuşan, yönlendiren ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilenmiştir.

Yaşanan bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır. Firma hatasını telafi etmek yerine müşteriyi zor durumda bırakmaktadır.

Tüm yazışmalar ve görüşmeler kayıt altındadır. Bu şekilde devam edilmesi halinde ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağımızı ve hukuki süreci başlatacağımızı açıkça belirtmek isteriz.

Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyoruz.