Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sürekli Gecikmeler Mağdur Ediyor

09.08.2025 tarihinde Sakarya Otogarı’ndan (Arifiye/Sakarya) Bolu’ya gitmek üzere Yeni Aksaray otobüs firmasının 68 aby 100 plakalı aracı için PNR: 1R100F97F numaralı bileti saat 12:30 seferine aldım ve bilet ücretini ödedim. Bileti almadan önce saat 12:10’da Sakarya Yeni Aksaray şubesini arayarak araçta gecikme olup olmadığını sordum, bana 30 dakikalık bir gecikme olduğu söylendi. 12:20’de terminaldeydim ve bankoya gidip tekrar peron sordum, bu kez 15-20 dakikalık gecikme olduğu ve aracın İzmit’ten çıkış yaptığı belirtildi. Peronda beklemeye başladım fakat araç hala gelmeyince 12:55’te tekrar şubeyi aradım, bana tekrar yarım saatlik gecikme olduğu söylendi ve aracın hâlâ İzmit’te olduğu, trafik olduğu bahane edildi. Tüm bu süreçte doğru ve net bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle varmam gereken yere geç kaldım. Eğer bana baştan doğru bilgi verilseydi başka bir firmadan bilet alabilirdim. Yolculara mesaj ya da arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, gecikmeleri ancak biz ısrarla sorunca öğreniyoruz ve verilen bilgiler de doğru çıkmıyor. Bu güzergahı sık sık kullanıyorum ve benzer mağduriyetler yaşamaktan bıktım. Yolculara karşı daha duyarlı ve şeffaf bir iletişim bekliyorum. Bu mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.