Yanlış Peron Bilgilendirmesiyle Otobüsü Kaçırdık Ücret İadesi Yapılmıyor

01.09.2025 tarihinde 15:00 Sakarya-İstanbul (Esenler) seferi için Yeni Aksaray firmasından 33 ve 34 numaralı koltuklar için toplam 767 TL tutarında, kart ile bilet aldım (PNR: 1R100NPPE). Otobüsün gelmesi gereken saatte peronda beklemeye başladık ve yaklaşık 45 dakika boyunca 44. peronda bekledik. Temsilciyle görüştüğümüzde otobüsün yaklaşık 8 km mesafede olduğunu, kısa sürede geleceğini söyledi. Ancak yanlış peron bilgilendirmesi nedeniyle otobüsü kaçırdık ve mağdur edildik. Sonrasında bize dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadık ve ücret iademiz yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.