Bagajım Yanlış Teslim Edildi Ve Personelin Umursamaz Tutumu

23.00 kalkış saatli, 68 aby 100 plakalı Yeni Aksaray otobüsüyle Bursa’dan Nevşehir’e yaptığım seyahatte varışta bagajımı almak istediğimde, bavulumun başka bir yolcuya teslim edildiğini öğrendim. Görevli personele durumu sorduğumda ise “olabilir” şeklinde son derece umursamaz ve ciddiyetsiz bir yanıt aldım.

Seyahatin başında firmanıza teslim ettiğim bavulun güvenliğinden ve doğru kişiye teslim edilmesinden otobüs firması olarak sizin sorumlu olduğunuzu hatırlatmak isterim. Üstelik bagaj fişi de düzenlenmedi, hatta bagaj fişini alıp fırlatmaları sebebiyle şu anda elimde herhangi bir belge bulunmamaktadır. Buna rağmen ortada açık bir hizmet kusuru olduğu çok net.

Bagajımın içinde özel eşyalarım, giysilerim, elbiselerim, t-shirt ve taytlarım bulunmaktadır ve şu an hiçbirine ulaşamıyorum. Bavulumun bir an önce bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde bavulda bulunan tüm eşyalarımın bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi durumunda tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.