Yemeksepeti'nin Teslimat Ve Ücret Politikaları İşletmemi Zorluyor

Kayseri Talas ve Konya Meram’da bulunan iki şubem ile yaklaşık 2–3 yıldır Yemeksepeti üzerinden hizmet veriyorum. Uzun süredir hem teslimat sistemi hem de ücretlendirme politikaları nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık bu durum işleyişimi ve rekabet gücümü olumsuz etkilemeye başladı.

Öncelikle Yemeksepeti, kendi kuryemizle çalışmamıza izin vermiyor. Sistem üzerinde taşıma şekli Yemeksepeti kuryesi olarak görünüyor ancak çoğu zaman siparişi almaya gelen bir kurye olmuyor, teslimatı fiilen biz yapıyoruz. Buna rağmen sistemde Yemeksepeti kuryesi göründüğü için süreç onların kontrolünde ilerliyormuş gibi kayda geçiyor. Direksiyonu birinde, gaz ve frenin diğerinde olduğu bir araç gibi, kontrolün parçalandığı bu yapı hem operasyonumuzu zorlaştırıyor hem de sorumluluğu netleştirmemizi engelliyor.

Diğer taraftan Yemeksepeti, benden aldığı komisyonun yanı sıra müşteriden ayrıca bir de teslimat ücreti alıyor. Örneğin diğer platformlarda 150 TL’ye sattığım bir ürüne, Yemeksepeti üzerinden sipariş veren müşteri en az 179 TL ödemek zorunda kalıyor. Bu da hem fiyatların gereksiz şekilde şişmesine hem de satışlarımızın düşmesine neden oluyor. Müşterilerimiz fiyat farkını gördükçe bizi pahalı zannediyor, bu durum doğrudan rekabet gücümüzü zedeliyor ve sağlıklı rekabeti engelleyen bir ortama dönüşüyor.

Tüm bu konuları daha önce Yemeksepeti müşteri temsilcileri ve yetkilileri ile paylaştım ancak somut bir ilerleme sağlanamadı. Şubelerimizin kendi kuryemizle, şeffaf ve doğru bir sistem üzerinden çalışmasına izin verilmesini, teslimat ücretlerinin ve komisyon yapısının hem işletmeci hem de müşteri açısından adil olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu sıkıntıların acilen değerlendirilmesini ve sürdürülebilir, rekabeti bozmayacak bir çözüm üretilmesini istiyorum.