Yemeksepeti'nde Tekrarlayan Çürük ve Eksik Siparişler, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde ciddi problemler yaşıyorum. Yaklaşık 2 yıldır farklı restoranlardan verdiğim siparişlerde sık sık tarihi geçmiş, çürük ya da eksik ürün gönderiliyor. Bu durum tek seferlik bir hata değil, alışkanlık haline gelmiş gibi sürekli tekrarlanan bir problem haline geldi.

Yaşadığım sorunlar sonrasında destek almak için Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise neredeyse muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak artık aşırı zor, bağlandığımda ise yaşadığım sorunların ciddiye alınmadığını hissediyorum. Bu kadar uzun süredir benzer problemler yaşayıp hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Örnek: en son yaşadığım olayda bir ürün tarafıma eksik geldi, siparişi teslim aldığımda akşam saat 11:00 civarıydı ve sistemde hala sipariş kuryede olarak görüldüğü için kayıt açamıyordum. Saat de geç olduğu için uyudum ve ertesi gün iş yoğunluğundan talep kaydı açmayı unuttum. Bir sonraki gün, gün içerisinde kaydımı açtım ve 24 saat geçtiği için hiçbir şey yapmayacaklarını belirten bir müşteri hizmetleri ile karşı karşıya kaldım. Sipariş eksik diyorum, sanki 1 yıl sonra talep açmışım gibi konuşuyor.

Başka bir siparişimde bu tarz eksikler olduğu için kapıda ödemeyi seçerek kapıda kontrol edip eksik veya çürük bir ürün olmadığını teyit ettikten sonra ödemeyi yapacaktım, kuryenin tepkisi "offfff bununla mı uğraşacağım öde eksikse iade istersin" bu tarz edepsizliklerle ilk defa karşılaşmıyorum uzun yıllardır Yemek Sepeti kullanan biri olarak hesabımı silmiş bulunmaktayım.