to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün 13:49'da Yemeksepeti'nden bir yemek siparişi verdim. Sipariş süresi 1 saat gibi görünüyordu; bu süre benim için uygundu.
Siparişi ilk kez kontrol ettiğimde, yaklaşık 45 dakika sonra siparişin kuryeye verildiğini gördüm. Ardından 30-40 dakika geçtikten sonra, kuryeyi canlı olarak takip ettiğimde semtimden çok uzak bir bölgede teslimatta olduğunu fark ettim.
Sitedeki Canlı Yardım'dan kesinlikle hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım; tüm seçeneklerde "Kullanım Dışı" yazıyordu. Telefonla aradığımda da aynı şekilde ulaşamadım. Bu sürede belli bir vakit kaybetmişken ve yaz sıcağında 45 dakika-1 saattir yolda olan yemeği almak istemediğimden ötürü iptal etmek istedim. Fakat iptal seçeneği de kullanıma kapalıydı.
En son çare olarak kuryeyi aradım, kurye kendisinin site ile iletişime geçebileceğini söyledi. Durum şu ki, Yemeksepeti kuryeyi birbirinden çok zıt iki ayrı lokasyona, yoğun trafik saatinde göndermiş: Bomonti ve Emniyet Evler (Levent - 4. Levent civarı). Kurye işini düzgün yapan biriydi ve o da maalesef yanıtsız kalmış, mesajlaşması site tarafından yarıda kesilmiş.
Bu sırada Yemeksepeti'nden bir müşteri temsilcisi beni telefonumdan aradı. Kibarca ve detaylıca durumumu anlatmama rağmen her söylediğime olumsuz yanıt verdi ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı.
Sipariş henüz elime ulaşmadan, "Sipariş teslim edilmiştir" olarak güncellendi. Canlı Yardım'a bu sefer bağlanabildiğimde ise "Siparişiniz teslim edilmiştir, yardım edemiyoruz" dendi.
Bu sırada kurye beyefendi kapıya geldi; iletişim kurduğunu, elinden geleni yaptığını fakat başaramadığını söyledi. Sonuç olarak, soğuk ve kötü hale gelmiş bir yemeği kabul etmek zorunda kaldım.
Yemeksepeti'ni 2000'li yılların başından beri kullanıyorum. Gerçekten insanın cebindeki üç kuruşa bu kadar küçük hesaplarla yaklaşan bir şirket haline gelmeleri çok üzücü.
Yemeksepeti'nden 18.28 de sipariş verdim. Siparişim bu saat oldu. Gelmeyi bırak kurye teslim bile almadı. İlk dakikadan iptal etmek istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi, restoranın telefonu açmadığını bu yüzden iptal yapamayacağımı söyledi, bu ayrı bir fiyasko zaten. Ama ben restoranı aradım heme...
Yemeksepeti üzerinden saat 18:37 de sipariş verdim. Tarafıma teslim edilmek üzere geldiği saat 20:47. Sipariş bana teslim edilene kadar canlı destekten iptal için yardım almaya çalıştım fakat siparişin kuryeye verildiğinden dolayı iptal edilemeyeceğine dair paragraflarca metin yazıldı. Fakat sipariş...
Yemeksepeti'nden saat 21:38 de siparişimi verdim. Teslimat saati 22:10- 22:20 gibiydi. Sipariş verdiğim restoran benimle iletişime geçti ve Yemek Sepeti kuryesinin geciktiğini Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşamadığını söyledi. Siparişimi iptal edemiyorum, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum yardı...
Yemek Sepeti'nden sipariş verdim. Bir sorun yoktu ancak 1 saatten fazla geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmayınca uygulamaya baktım, bu sefer tahmini teslimat saatini 1 saat ileriye verdi. Bu sefer restoranı aramak isteyince öğrendim ki restoran, ben sipariş verdikten 1 saat sonra kapanmış ancak ...
Yemek Sepeti siparişimi teslim etmediği yetmezmiş gibi para iadesi yapamıyoruz gelmeyen siparişinizi beklemeye devam edin diyor. Bugün saat 20.29 da Yemek Sepeti üzerinden sipariş verdim. Maksimum 15 dakika sürecek yolda tam 2 saat 45 dakikadır yemeğimin gelmesini bekliyorum. Üstelik restoran kapan...
Yorumlar