Yemeksepeti Teslim Edilmemiş Siparişin Yanlış Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi ve İade Talebi

8 Şubat 2025 tarihinde saat 19:00 civarında Kütahya Sera AVM Popeyes şubesinden Yemeksepeti üzerinden #***-j8qi numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı olan 530 TL’yi kredi kartımla online olarak ödedim. Ancak saat 21:00 civarına gelmesine rağmen siparişim bana hiç teslim edilmedi.

Hem restoran şubesiyle hem de Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Her aradığımda sipariş durumunun sistemde “hazırlanıyor” ya da “yolda” olarak göründüğü söylendi, fakat buna rağmen hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi. Daha sonra Yemeksepeti müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğü ifade edildi; ancak bana kesinlikle herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kurye, siparişi teslim ettiğini iddia ediyor fakat ne kapıma gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir teslimat kodu soruldu ya da paylaşıldı. Gerekirse kuryenin gerçekten kime, nerede ve nasıl teslimat yaptığının tarafıma açıklanmasını ve bu konunun detaylı olarak araştırılmasını istiyorum. Aynı şubeyle daha önce de eksik ya da gecikmeli teslimat sorunları yaşamama rağmen ilk kez siparişim hiç gelmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi ve buna rağmen Yemeksepeti üzerinden tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Yemeksepeti’nin ilgili restoranla birlikte süreci detaylı şekilde incelemesini ve teslim edilmeyen bu siparişe ait 530 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.