Yemeksepeti Siparişimin Yanlış Kişiye Teslim Edilmesi Ve Kuryeden Tehdit İçeren Davranışlar

10.12.2025 tarihinde saat 20:30 civarında Mersin Tarsus’ta Yemeksepeti üzerinden cf Döner’den bir sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram bzf6-nr0s’tur. Siparişi getiren kurye, kendi şahsi telefonu olan 053243133** numarasından beni aradığını ve ulaşamadığını söyleyerek, gecenin karanlığında ismimle sokakta birkaç kez seslenip, yoldan geçen birine “benim” deyip siparişi ona teslim ettiğini öğrendim. Bu durum hem güvenlik hem de kişisel bilgilerimin korunması açısından beni son derece rahatsız etti.

Durumu fark edince Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sipariş iptal edildi. Ödediğim ücretin iadesini cf Döner işletmesi sağladı ve buna dair dekontum mevcut. Ancak iptalin ardından kurye, yine şahsi hattından beni arayıp “Hâlâ adresinizde misiniz, paketi teslim alacak olanın siz olduğunu nereden bileyim, ben nereden bileyim” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı. Ardından tekrar arayarak bu kez “Ben ceza alacağım, 4–5 gün çalışamayacağım, neden siparişi iptal ettiniz” diyerek beni baskı altına almaya çalıştı.

Eşim durumu anlayınca kendisi konuşmak için telefonu aldı, fakat bu kez kurye bizi açıkça tehdit etmeye başladı. “Benim üstüme gelmeyin, oraya geleceğim, yumruk yumruğa baş başa kozumuzu paylaşalım” şeklinde sözlü tehditte bulundu. Bir yemek siparişi yüzünden, bir kuryeden bu tarz tehditler duymak bizi hem korkuttu hem de ailece psikolojik olarak yıprattı.

Yemeksepeti’ni defalarca aradım. Beni sürekli canlı desteğe yönlendirip telefon görüşmesini kısa keserek adeta başlarından savdılar, hatta yüzüme telefon kapatıldı. Buna karşılık cf Döner işletmesi elinden geldiğince ilgili davrandı ve ödeme iade edildi.

Bu olayla ilgili olarak, hem kuryenin hem de olay karşısında duyarsız kalan Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve özellikle bu kurye ile ilgili net bir aksiyon alınmasını istiyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin, bu ciddi hata ve ihmali kabul ederek tarafımdan yazılı/sözlü olarak özür dilemesini, aynı şekilde kuryenin de yaptığı saygısızlık ve tehditkar tavır için resmi olarak özür vermesini talep ediyorum. Elimde görüşmelere dair ses kayıtları ve yemek şirketinin şikayetiyle ilgili belgeler mevcuttur, istenmesi halinde ilgili mercilerle paylaşabileceğimi belirtmek isterim.