to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Partner Ödemelerinde 10 Bin Lira Eksikliği: Açıklama Ve Düzeltme Talebi
Kahramanmaraş’ta faaliyet gösteren Anı Pilav Tantuni Kokoreç işletmesi olarak Yemeksepeti Partner üzerinden aldığımız ödemelerde ciddi tutarsızlıklar yaşıyoruz. Panelde hak edişimiz son dönemde 9.550 TL olarak görünmesine rağmen hesabımıza sadece 1.600 TL ödeme yapıldı. Bu durum, 31.12.2025 tarihli son fatura dönemimde ortaya çıktı.
Daha önceki dönemlerimi detaylı incelediğimde geriye dönük son 3 fatura dönemimde de her faturada yaklaşık 2.000–2.500 TL arası eksik ödeme yapıldığını fark ettim. Son 4 fatura dönemini topladığımda yaklaşık 10.000 TL’lik bir eksik ödeme söz konusu. İşletmem adına Yemeksepeti’nde herhangi bir kampanyaya katılımım, reklam anlaşmam veya kesinti gerektirecek ekstra bir onayım bulunmuyor.
Bu durumu netleştirmek için müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Bir müşteri temsilcisi geriye dönük 3 fatura dönemimi hesaplayıp bana bilgi verebilirken, son görüştüğüm temsilci aynı faturaları görüntüleyemediğini söyledi. İlgili birime aktarılmasını talep ettiğimde ise böyle bir birim olmadığını ifade etti. Aynı şirket içinde iki farklı temsilciden bu kadar çelişkili bilgi almam, sistemin şeffaf ve tutarlı işlemediğini düşündürüyor. Tüm bu görüşmelere ve başvurularıma rağmen tarafıma hiçbir şekilde açıklama yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Hak edişlerimizin neden eksik ödendiğinin açık ve detaylı bir şekilde açıklanmasını, geriye dönük tüm fatura dönemlerimin incelenmesini ve eksik olduğu tespit edilen ödemelerin tamamının tarafıma ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kahramanmaraş’ta faaliyet gösteren Anı Pilav Tantuni isimli restoranım üzerinden Yemeksepeti Partner ile çalışıyorum. Uzun süredir hak ediş ödemelerimde eksikler olduğunu fark ediyorum. Örneğin tarafıma mail ile “1292 TL alacağınız var” denmesine rağmen hesabıma 1038 TL yatırıldı ve aradaki 254 TL hiçbir şekilde açıklanmadı. Benzer şekilde 2024 ve 2025 yılları içinde, yaklaşık fark edebildiğim 10 fatura döneminde daha eksik ödeme yapıldı, daha eski dönemlere ise sistemden ulaşamadığım için kontrol edemiyorum. Toplamda 10–15 bin tl civarında eksik ödeme olduğunu düşünüyorum.
Her seferinde restoran destek hattı, müşteri hizmetleri ve mail üzerinden defalarca kez destek talebi açtım. İlk zamanlarda faturalar incelenip geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak sonuç olarak sadece “faturalar incelendi” şeklinde mailler geliyor, eksik ya da fazla tutar var mı, varsa hangi sebeple kesinti yapıldığı konusunda tek satır bile açıklama yapılmıyor. Son görüşmelerimde ise artık sistemde faturalarımın görüntülenemediği, ilgili birime iletileceği ve telefonla aranacağım söylendi, fakat defalarca uyarıma rağmen tarafıma herhangi bir telefon dönüşü yapılmadı.
Yaklaşık 1 aydır çalışmıyordum, sistem düzelmiş midir diye yeniden giriş yaptım, buna rağmen son faturam da düşük olmasına karşın yine 254 TL eksik yatırıldı. Sürekli “aranacaksınız, incelenecek” denmesine rağmen ne bir açıklama alabiliyorum ne de eksik ödemeler tamamlanıyor. Restoran ıd bilgim: VM7c-wpcx.
Tüm geçmiş fatura dönemlerimin tek tek detaylı şekilde incelenmesini, hangi dönemde ne kadar hak edişim olduğu ve ne kadar ödendiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, yapılan tüm eksik ödemelerin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemler için de kesintilerin ve ödemelerin şeffaf, sistem üzerinden net görünebilir ve açıklamalı şekilde yapılmasını istiyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Benzer bildirimleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Hala dönüş yapılmadı ve hala eksik ödeme alıyorum.
