Yemeksepeti Ne Siparişimi İptal Edebildim Ne De Durumla İlgili Bir Muhatap Bulabildim

Yemeksepeti.com üzerinden 00.03’te vhk3-2624-cr74 numaralı siparişi verdim. Sipariş verdikten sonra fikrimi değiştirip iptal etmek istedim ancak uygulama içerisinde hiçbir şekilde iptal seçeneği bulamadım ve müşteriyle iletişime geçebileceğim bir telefon numarasına da ulaşamadım.

Canlı destek ya da benzeri bir yardım kanalı da olmadığı için ne siparişimi iptal edebildim ne de durumla ilgili bir muhatap bulabildim. Şu anda siparişim hâlâ yolda görünüyor ve banka kartımla ödediğim bu işlemle ilgili hiçbir şekilde sürece müdahale edemiyorum. Bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış, çaresiz bırakılmış ve tamamen sahipsiz hissediyorum, uygulamanın işleyişini son derece güvensiz ve müşteriyi yok sayan bir sistem olarak görüyorum.

Uygulama üzerinden müşterinin hem sipariş iptalini gerçekleştirebileceği hem de acil durumlarda ulaşabileceği net ve çalışır bir iletişim kanalı sağlanmasını, ayrıca bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen incelenerek ücret iadesi de dahil olmak üzere tatmin edici şekilde çözülmesini talep ediyorum.