Yemeksepeti Kuryesinin Gecikmesi Ve Fazladan Ücret Talebi Nedeniyle Olumsuz Yorumun Kaldırılması

Ankara’da hizmet veren “Meşhur Adıyaman Çiğköftecisi Samet Usta” isimli işletmem Yemeksepeti üzerinden sipariş almaktadır. 02.01.2026 gecesi saat 21.19’da Yemeksepeti üzerinden bir sipariş aldım. Siparişi olabildiğince hızlı ve özenli bir şekilde hazırlayıp kısa sürede hazır hale getirdim ve sistemden de siparişin hazır olduğunu bildirdim. Buna rağmen Yemeksepeti kuryesi uzun süre işletmeme gelmedi.

Daha fazla gecikme yaşanmaması için Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayarak siparişin hazır olduğunu, kuryenin gelmediğini ve teslimatın hızlandırılmasını rica ettim. Buna rağmen “sıradasınız” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi ve sipariş ancak 22.53’te, yani yaklaşık 1,5 saat sonra müşteriye teslim edilebildi. Bu gecikme tamamen Yemeksepeti’nin organizasyonu ve kuryenin geç kalmasıyla ilgilidir, işletmem ile alakalı bir durum değildir.

Ertesi sabah 03.01.2026 tarihinde müşteri, geç teslimatla ilgili sert bir yorum yazmış ve ayrıca kuryenin kendisinden 5 TL fazla para talep ettiğini belirtmiştir. Kuryenin fazladan para istemesi de yine tamamen Yemeksepeti ve anlaşmalı kuryesinin sorumluluğundadır, işletmemin bu sürece hiçbir dahli yoktur. Buna ek olarak müşteri, marulların topraklı olduğuna dair bir yorumda bulunmuştur. İşletmemde marulların dış katmanı yıkanarak hazırlanmakta, daha iç katmanların ise sağlıklı tüketim için ayrıca müşteri tarafından yıkanması gerektiği düşünülmektedir. Bu nedenle ürün hijyeni ve hazırlanışı ile ilgili yoruma da katılmıyorum.

Yemeksepeti’nin kuryeyi zamanında yönlendirmemesi ve kuryenin müşteriden 5 TL fazla ücret talep etmesi gibi tamamen kendi işleyişlerinden kaynaklanan sorunlar nedeniyle işletmemin haksız yere olumsuz şekilde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu kadar disiplinsiz bir çalışma stiline rağmen tarafımıza yüksek oranda komisyon kesilmektedir.

Benim kontrolüm ve sorumluluğum dışında gelişen bu gecikme ve kuryenin para talebi sebebiyle yazılan bu haksız ve itibar zedeleyici yorumun, işletme profilimden acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Yemeksepeti şirketi hem de fazla ücret talep eden kurye hakkında gerekli resmi şikayetleri ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.