Yemeksepeti Kurye Hatası Nedeniyle Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Ücret İadesi Sorunu

28 Ekim Salı günü Boldi Kumrucu Sinan (Gazi Mahallesi, Ankara) restoranımızda, iki farklı müşterimizin siparişlerini eksiksiz ve doğru şekilde paketleyip Yemeksepeti kuryesine teslim ettik. Ancak Yemeksepeti'nin kendi kuryesi siparişleri karıştırdı ve bu nedenle müşterilerimize yanlış siparişler teslim edildi. Toplamda 549,97 TL tutarındaki sipariş bedelinin iadesi de tarafımıza yapılmadı.

Yaşanan bu durumun ardından Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Ancak bize “uygun görülmedi” şeklinde bir e-posta ile geri dönüş yapıldı ve ayrıca, “Yemeksepeti Kuryeleri/Operasyonu kaynaklı iptallerin ödemeleri, gerekli koşullar karşılandığında artık sistem üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilmektedir ve bu süreçte manuel müdahale yapılamamaktadır” şeklinde bir açıklama iletildi. Daha önce de benzer karışıklıklar ve mağduriyetler birkaç kez yaşandı, ancak sorunlarımız çözülmedi.

Restoranımızın Yemeksepeti kayıtlı işletme numarası: Y8ch. İlgili siparişlerin ödemesi online olarak alınmıştı.

Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması ve yaşadığımız maddi kaybın giderilmesi için ücret iadesinin yapılmasını ve sistemsel olarak gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.