Yemeksepeti Burger King Siparişindeki Saatlerce Gecikme, Çelişkili Bilgilendirme Ve Sonuçsuz İptal

14 Ekim günü saat 22.10’da Yemeksepeti üzerinden Düzce Akçakoca’daki Burger King Cafe’den 305 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 20–25 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim saatlerce teslim edilmedi.

Siparişten yaklaşık bir saat sonra Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlandığımda, siparişimin restoranda olduğu ve en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Buna rağmen uygulamada restoranın kapalı göründüğünü ifade ettiğimde de net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Saat 00.00 civarına geldiğimizde, yani siparişten yaklaşık iki saat sonra ürünler hâlâ teslim edilmemişti. King Mix Renkli Çikolata Drajeli, King Mix Çilek Kornet, Elmalı Tatlı ve Dondurmalı Çikolatalı Sufle gibi özellikle uzun süre beklemeye hiç uygun olmayan ürünler siparişimde olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanmasını sorguladım ve siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen iptal talebim sonuçlandırılmadı, aynı geçiştirici açıklamalar tekrarlandı.

Saat 00.30 civarında yeniden görüştüğümde ise bu kez restoranın arandığı ancak telefonlara cevap vermediği söylendi. Önceki görüşmelerde siparişimin restoranda olduğu, kuryeye verileceği ve yolda olduğu yönünde bilgi verilmişken, daha sonra restoranla iletişim kurulamadığının söylenmesi verilen bilgilerin birbiriyle çeliştiğini açıkça göstermektedir. Restorana ulaşılamıyorsa, neden ilk görüşmelerde doğru ve net bilgi paylaşılmadığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Tüm bu süreçte açıkça iptal talep etmeme rağmen çözüm sunulması yerine bana indirim kodu teklif edildi. Ben indirim kodu değil, siparişimin durumu hakkında net bir açıklama ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyordum. Sorularım yanıtsız kalırken görüşmenin sonlandırılması, müşteri hizmetleri açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Benim için sorun sadece gecikme değil, aynı zamanda çelişkili bilgilendirme yapılması, iptal talebimin zamanında ve açık biçimde sonuçlandırılmaması ve müşteri hizmetlerinin süreci doğru şekilde yönetememesi olmuştur. Sonrasında #pz06-2642-q3ss numaralı siparişin iptal edildiğine dair sistem ekranı oluşsa da bu süreç boyunca yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet giderilmemiştir.

Yemeksepeti’nden, siparişimin neden zamanında teslim edilmediği, süreç boyunca verilen bilgilerin neden birbiriyle çeliştiği ve iptal talebimin neden ilk aşamada açık ve net şekilde sonuçlandırılmadığı konusunda yazılı bir açıklama talep ediyorum. Bu siparişe ilişkin herhangi bir tahsilat yapıldıysa ödediğim 305 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini de istiyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle markaya ve uygulamaya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Standart bir özür veya indirim kodu değil, somut bir açıklama ve mağduriyetimi gerçekten gideren net bir çözüm bekliyorum ve bu olaydan sonra uygulamayı kullanmayı bırakmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.