Siparişim Gecikti, Unutuldu Ve İzin Almadan İptal Edildi

24 Ağustos 2026 günü saat 15.55’te Yemeksepeti üzerinden Muğla Milas’taki Burger King restoranından 1091 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada siparişim uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen ne teslimat oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık 1 saat 40 dakika sonra ancak müşteri hizmetlerine bağlanabildim ve A**** Hanım ile görüştüm. Restoranı aradığında siparişimin unutulduğu ortaya çıktı. Ben mağdur olduğumu, ürünü beklediğimi ve yine de bu kadar gecikme nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. A**** Hanım ise bana “Maalesef ücret iadesi yapamıyoruz, isterseniz siparişi iptal edelim” demek yerine hiçbir onayımı almadan siparişi iptal etmiş. Ben siparişimin iptal edildiğini ancak kapıma gelen kuryeden, “İptal olmuş, kusura bakmayın” demesiyle öğrendim. Eğer bana sorulmuş olsaydı, “o zaman ücret iadesi olmasın, siparişi bekliyorum” der ve görüşmeyi o şekilde sonlandırırdım.

Sonuç olarak siparişim hem çok gecikti hem de onayım olmadan iptal edilerek ortada bırakıldım ve aç kaldım. Ücret iadesi büyük ihtimalle yapılacak olsa da, yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve müşteri temsilcisinin çözüm odaklı davranmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yemeksepeti’nden yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için özellikle müşteri hizmetleri ve restoran iletişiminin gözden geçirilmesini istiyorum.