Yanlış Ve Soğuk Sipariş, İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

2 Nisan 2026 tarihinde saat 23.02’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Ankara Bahçelievler Popeyes şubesinden 4 kişilik doyuran kova menü siparişi verdim. Sipariş içeriği 1l Sprite, 4 adet sandviç hamburger, 12’li nugget ve kova boy patates şeklindeydi ve toplam 560 TL ödeme yaptım. Paketin üzerindeki fişte de bu içerik açıkça yazıyordu.

Sipariş eve geldiğinde paket içeriğinin hem yanlış hem de ürünlerin tamamen soğuk olduğunu gördüm. Kova boy patates yerine orta boy patates gönderilmişti, 12’li nugget yerine ise sadece 4–5 adet nugget vardı ve yanına birkaç tane de soğan halkası konulmuştu. Ürünlerin hepsi soğuktu. Bu durumu görünce hemen kanıt olması için fotoğraflar ve ekran görüntüleri aldım.

Yaşadığım sorunla ilgili hem Popeyes şubesine hem de Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Yemeksepeti müşteri hizmetleri telefona hiç bakmadı, restoran için kayıtlı numarayı aradığımda ise sürekli kapalıydı. Bu yüzden mecburen siparişin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesini beklemek zorunda kaldım. Kurye uzun süre siparişi teslim durumuna çekmedi. Gece saat 01.13’te, tarih artık 3 Nisan’a geçmişken, bana “teslim edildi, değerlendir” şeklinde otomatik bir bildirim geldi.

Bu sırada hesabıma girdiğimde siparişin hâlâ “yolda” göründüğünü fark ettim ve bunun da ekran görüntülerini aldım. Sipariş teslim görününce Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlanabildim ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen temsilci sadece 230 TL iade yapabileceklerini söyledi. Hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesine, hem ürünlerin soğuk olmasına, hem de 1,5 saat boyunca kimseye ulaşamamama rağmen tam tutar iadesi isteğime olumsuz yanıt verildi.

Tüm bu süreçte hem Yemeksepeti’nin hem de Popeyes Ankara Bahçelievler şubesinin hizmetinden son derece hayal kırıklığına uğradım ve ciddi anlamda mağdur edildim. Elimde sipariş fişi, paket içeriği ve uygulama ekran görüntüleri dahil olmak üzere kanıtlar bulunmaktadır. Sipariş numaram #p2js-2614-84ca’dır. Ödediğim 560 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum ve bu süreç çözülmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımakta kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.