Yanlış Ürün, Çözüm Yok: Yemeksepeti Ve Restoran Mağdur Ediyor

01.10.2026 tarihinde saat 17.10 civarında Yemeksepeti üzerinden Besle Köz Piliç’ten bir tam bir de yarım kızarmış piliç siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 18.50’de, yani oldukça gecikmeli şekilde teslim edildi ve geldiğinde tamamen farklı, istemediğim bir ürün gönderildi, buna rağmen hiçbir şekilde telafi edilmedi.

Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez, kurye henüz diğer siparişlerini bile teslim etmemişken hemen restoranı aradım. Restoran yetkilisi, “yapabileceğim bir şey yok, size yeni yemek getirsem zaten 2 saati bulur, benim de diğer siparişten dolayı kaybım var” şeklinde konuşarak hem üslup olarak son derece saygısız bir tavır sergiledi hem de çözüm üretmedi. Ben, bu siparişe ödeme yaptığımı, evimde misafirlerim olduğunu ve yanlış gelen, istemediğim bir ürünü yemek zorunda bırakıldığımı özellikle belirttim, buna rağmen hiçbir şekilde telafi teklif edilmedi, ürünü değiştirmediler ya da yeni ürün göndermediler ve sonrasında da bana tekrar dönüş yapmadılar.

Ardından Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım. 02.10 tarihinde saat 09.46’da 0 212’li numarayı aradığımda, görüştüğüm kişi bunun kendi alanları olmadığını, restoranla ilgilenen kısım olduklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve bir muhatap bulamadım. Ne Yemeksepeti’nden ne de restorandan destek göremedim, yanlış ürün de gelip geri alınmadı.

Sonuç olarak yaklaşık 900 TL ödediğim bu siparişte hem yanlış ürün gönderildi hem de hem restoran hem de Yemeksepeti tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı için, misafirlerim varken istemediğim bir yemeği yemek zorunda bırakıldım. Ödemesini yaptığım halde hizmeti doğru şekilde alamadığım için bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.