Yanlış Adrese Teslimat Ve Çalışmayan Restoran Telefon Numaraları

Yemeksepeti üzerinden bugün Subway Bornova şubesinden bir restoran siparişi verdim. Siparişi verirken adresimi değiştirmek istedim, bu esnada sipariş onaylandı ve sonrasında hangi adrese sipariş verdiğimi, adres bilgilerimi dahi göremedim. Sipariş ekranında “restoran tarafından gönderilir” yazmasına rağmen adresi kontrol edemedim ve yanlış adrese teslimat yapıldı.

Yaşadığım sorun sonrasında restoranı aramam istendi ancak Yemeksepeti uygulamasında görünen restoran numarası dahil, Subway Bornova ile ilgili bulduğum hiçbir numara çalışmıyordu, hepsinde “numara kullanılmıyor” uyarısı aldım. Defalarca farklı numaraları denememe rağmen hiçbirine ulaşamadım.

Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda ise bireysel müşterilere değil sadece dükkan ve restoranlara hizmet verdiklerini, bu hat üzerinden bana yardımcı olamayacaklarını öğrendim. Yanlış adrese gönderilen bir sipariş için ne restorana ulaşabildim ne de Yemeksepeti tarafından destek alabildim.

Kullanılmayan, geçersiz telefon numaralarının restoran iletişim bilgisi olarak müşterilerin önüne sunulmasını ve bireysel kullanıcıların müşteri hizmetlerine ulaşamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yemeksepeti’nden, restoran iletişim bilgilerinin güncellenmesini, çalışmayan numaraların derhal kaldırılmasını ve bireysel müşterilerin de ulaşabileceği bir müşteri hizmetleri hattı veya net bir destek kanalı sağlamasını bekliyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.