Uzun Süre Hazırlanıyor Durumu Ve Açıklama Yapmadan Tek Taraflı Sipariş İptali

22 Temmuz’da saat 11:16’da Yemeksepeti üzerinden Balıkesir Edremit Avcılar Mahallesi’ne hizmet veren Balıkçı O****’dan 1.016,00 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim uygulama üzerinden onaylandı ve uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü, ancak bu süreçte uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gecikmenin nedenini öğrenmek için restoranı telefonla aradığımda telefonu açan kadın son derece uykulu, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tavırla konuştu, ne söylediğimi anlamadı ve siparişimin durumu hakkında net hiçbir bilgi vermedi. Bu süreçte defalarca bekletildim, yaklaşık bir saatten uzun süre siparişim “hazırlanıyor” olarak göründü ve en sonunda 12:27’de hiçbir açıklama yapılmadan tek taraflı olarak iptal edildi.

Eğer siparişi hazırlamayacaklarsa en başta kabul edilmemesi gerekirdi. Tatilde olduğum için alternatif bulmakta da zorlandım, bu nedenle hem aç bırakıldım hem de kısıtlı ve değerli tatil zamanımı bu siparişi bekleyerek kaybettim. Restoranın bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca Yemeksepeti de bu süreçte yaşadığım mağduriyeti önleyecek, süreci telafi edecek veya en azından zamanında ve net bir bilgilendirme sağlayacak herhangi bir çözüm sunmadı. Hem Balıkçı O**** restoranı hem de Yemeksepeti’nin bu siparişle ilgili gerekli incelemeleri yapmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemleri başlatmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların Yemeksepeti’nin hizmet kalitesiyle bağdaşmadığını özellikle belirtmek istiyorum.