to read complaints and reviews, or file yours.Burger King Ve Yemeksepeti Üzerinden Alınan Siparişin İadesi Ve Mağduriyet Şikayeti
Balıkesir Burger King şubesinden Yemeksepeti üzerinden bugün saat 20.01’de sipariş verdim. Siparişim uygulamada onaylandı, 470 TL tutarındaki ödemem de alındı ancak ne siparişim teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bir süre sonra restoranda “kapalı” ibaresi görünmesine rağmen sistem siparişi almış ve ödememi çekmiş durumda kaldı.
Burger King müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, en az 20 aramadan sonra bağlanabildim ve karşılığında “biz bir şey yapamayız” tarzında son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap aldım. Herhangi bir açıklama yapmadan sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Yemeksepeti canlı desteğe de yazdım, sürekli yoğunluktan cevap veremiyoruz uyarısı çıktı ve en az 1 saat beklememe rağmen kimse dönüş yapmadı. Ne siparişim geldi, ne ücreti iade edildi, ne de muhatap olabileceğim gerçek bir yetkiliye ulaşabildim.
Hem Burger King’in hem de Yemeksepeti’nin bu kadar büyük marka olmalarına rağmen müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmasını kabul etmiyorum. Ödemesini aldıkları siparişi göndermemelerine, ulaşılabilir olmamalarına ve çözüm sunmamalarına karşı gerekli incelemenin yapılmasını, 470 TL tutarındaki ödememin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden Balıkesir Burger King şubesinden bugün saat 20.01’de 470 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş uygulamada onaylandı ve ödeme hesabımdan çekildi, ancak ne sipariş teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bir süre sonra restoranda “kapalı” ibaresi görünmesine rağmen sistem siparişi almış ve ödememi çekmiş şekilde bırakmış oldu.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Yemeksepeti canlı desteğe defalarca yazdım, uzun süre “yoğunluktan cevap veremiyoruz” uyarısı aldım ve saatler geçmesine rağmen kimse tarafıma dönüş yapmadı. Şu an saat 22.09 olmasına rağmen ortada ne teslim edilen bir sipariş, ne yapılmış bir iade, ne de sorumluluk alan ve açıklama yapan bir yetkili bulunuyor. Uygulamada bazı kayıtlar “çözüldü” olarak görünmesine rağmen fiilen hiçbir çözüm sunulmadı.
Böylesine büyük bir platformun müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakmasını, ödemesini aldığı siparişi göndermemesine rağmen ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmamasını kabul etmiyorum. Yemeksepeti’nden, ilgili siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, 470 TL tutarındaki ödememin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
