Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edilmiş Göstermesi Ve Yanıltıcı Adres Bilgileri İçin İade Talebi

10 Temmuz 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden İzmir Buca Forbes sokaktaki Popeyes şubesinden 1.016 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi vermeden önce uygulamadaki kayıtlı adresimi özellikle kontrol ettim, iş yeri adresim görünce hemen ev adresimle değiştirdim ve öyle siparişi onayladım. Adresi konumla birlikte tamamen ev adresimle değiştirmeme rağmen sistem, benim dışımda sadece daire numarasını değiştirip “1” olarak göstermiştir.

Siparişi verdikten hemen sonra teslimat adresini tekrar kontrol ettiğimde, nedense sistemde hâlâ iş yeri adresim görünüyordu. Bunun üzerine Yemeksepeti canlı desteğe bağlanarak adresi düzeltmek istedim, ancak adres değişikliği yapamayacaklarını söylediler. Ben de siparişin iş yerine teslim edileceği düşüncesiyle iş yerime gidip oradan kendim teslim almak istedim.

Yemeksepeti canlı destek, sistemlerinde siparişin teslim edildiğini gördüklerini söyledi; ancak iş yerine gittiğimde herhangi bir teslimat yapılmadığını, siparişimin gelmediğini bizzat gördüm. Adreste daire numarası sistemde “1” göründüğü için daire 1’e çıkıp durumu sordum, oradaki kişiler siparişin kendilerine geldiğini ancak geri gönderdiklerini ifade ettiler. Ardından Popeyes İzmir Buca Forbes şubesine gidip yetkili olduğunu belirten S**** Bey’e durumu aktardım. S**** Bey’in muhatap olduğu kurye şirketi ise kendi taraflarından “siparişi teslim ettik” bilgisini geçtiğini söylemiş, bu nedenle Popeyes tarafı da sorunu çözme noktasında pasif kalmıştır.

Buna ek olarak, Yemeksepeti uygulamasında siparişimin 21:11’de verildiği, 21:14’te ise teslim edildiği görünüyor; üç dakika içinde hem hazırlanıp hem teslim edilmiş görünmesi zaten fiilen imkânsızdır. Ayrıca “21:14’te teslim edildi” kaydı, gerçekte sisteme gece 12 civarında düşmüştür ve bu zamanlama tutarsızlığını gösteren bir video kaydım da bulunmaktadır.

Sonuç olarak bu siparişim benim tarafıma hiç teslim edilmedi, buna rağmen Yemeksepeti ekranında teslim edilmiş gibi gösterildi ve 1.016 TL tutarındaki ödememin iadesi de yapılmadı. Hem Yemeksepeti’nden hem de Popeyes İzmir Buca Forbes şubesinden, siparişimin bana teslim edilmediğinin, adres bilgilerindeki bu tutarsızlığın, kurye firmasının teslimat beyanının ve sistemdeki zamanlama çelişkilerinin birlikte detaylı şekilde incelenmesini ve ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.