Teslim Edilmediği İddia Edilen Sipariş İçin Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

31 Mart 2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Popeyes Batmanpark şubesinden 2’li menü siparişi verdim. Siparişi saat 16.57’de oluşturdum, 17.30’da dağıtıma çıktığı göründü ancak 18.30’a kadar siparişim elime ulaşmadı. Uygulamada yaklaşık bir buçuk saat boyunca “yolda” göründü. İlgili sipariş numaram #n7vo-2614-hdmj’dir.

Yoğun uğraşlarım sonucunda Popeyes’e ulaştım, kurye siparişin teslim edildiğini söylemiş ve adrese gelip kapıyı defalarca çaldığını, evde kimse olmadığını iddia etmiş. Ayrıca siparişi kapıya bıraktığını belirtmişler. Ancak ben böyle bir teslimat almadım, kapıya bırakılan herhangi bir paket de yoktu. Buna rağmen Popeyes Batmanpark şubesinden “Bir yanlışlık olmuş, siz siparişi tekrar oluşturun” denilerek benden tekrar ödeme yapmam istendi ve ben de mecburen yeniden sipariş verip ikinci kez ödeme yaptım.

Daha sonra Yemeksepeti ve Popeyes ile yaptığım görüşmelerde Fiyuu dağıtım şirketi ile görüştüklerini, ödemenin tarafıma iade edileceğini söylediler. Aradan neredeyse 10 gün geçmesine rağmen, teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünen ilk siparişimin ücreti hâlâ kartıma yatırılmadı. Hem Yemeksepeti’nin, hem Fiyuu dağıtım şirketinin hem de Popeyes Batmanpark şubesinin bu süreçteki ilgisizliğinden ve mağduriyetimi gidermemelerinden şikayetçiyim.

Almadığım sipariş için ödediğim yaklaşık 415 TL tutarındaki ücretin, hiçbir kesinti olmadan ilk ödeme yaptığım banka kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.