Subway Siparişim Yanlış Ve Soğuk Geldi Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Subway Siparişim Yanlış ve Soğuk Geldi, Isıtma Seçeneği Seçilmeme Rağmen Dikkate Alınmadı

14 Haziran 2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Subway restoranından 2 adet Teriyaki Tavuk Sandviç siparişi verdim. Siparişi verirken özellikle “kaşar peynirli” ve “ısıtılmış” seçeneklerini işaretledim. Ancak ürünler hem soğuk hem de yanlış içerikle teslim edildi.

Dahası, ürün teslim edilmiş olmasına rağmen Yemeksepeti uygulamasında teslimat uzun süre “teslim edilmedi” olarak göründüğü için müşteri hizmetlerine geç ulaşabildim. Bu gecikmeden ötürü ürünün fotoğrafını da çekemedim çünkü hemen bir nikaha yetişmem gerekiyordu.

Durumu anlattığım müşteri temsilcisi, görsel kanıt olmadığı gerekçesiyle iade ya da ürün değişimi yapamayacaklarını, yalnızca 100 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini belirtti. Ancak ürünün yanlış ve soğuk gelmesinin sorumluluğu bana ait olamaz. Özellikle ısıtılmış seçeneğini bilerek işaretlemişken ürünün soğuk gelmesi kabul edilemez.

Ayrıca sipariş vermeden önce restoranın yorumlarını incelediğimde, benzer sorunları yaşayan birçok müşteri olduğunu fark ettim. Soğuk ve eksik siparişlerle ilgili çok sayıda şikayet bulunmasına rağmen bu restorana hala sipariş yönlendirilmesi ciddi bir sorun.

Talebim:
Siparişin yanlış ve soğuk hazırlanmasından dolayı ücret iadesi talep ediyorum. Bu restoranla ilgili benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Yemeksepeti’nin gerekli önlemleri almasını ve bu gibi durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm politikası uygulamasını rica ediyorum.