Soğuk Ve Eksik Sipariş, Çözüm Olmayan Müşteri Desteği

11.04.2026 günü saat 16:00–16:20 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Salon Burger’den hamburger, patates ve içecekten oluşan bir menü siparişi verdim. Sipariş elime ulaştığında hem ürünler eksikti hem de tamamen soğumuş durumdaydı. Patatesin boyutu yanlış gönderilmişti, hamburgerin içindeki malzemeler eksikti ve hem hamburger hem patates buz gibiydi.

Yaşadığım sorun sonrası hem Yemeksepeti desteğine hem de Salon Burger’in telefon hattına ve desteğine ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre kimseye ulaşamadım. Sonunda Yemeksepeti’ne ulaştığımda ise yaşadığım mağduriyetle dalga geçer gibi sadece 100 TL’lik bir kupon teklif ettiler. Kupon da uygulamada sipariş verirken neredeyse samanlıkta iğne aramak gibi, kullanması zor ve anlamsız bir çözüm olarak kaldı.

Hem kalitesiz ve eksik gelen ürünler hem de bu kadar yetersiz, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan destek süreci nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Hem Yemeksepeti’nden hem de Salon Burger’den, yaşattıkları mağduriyeti ciddiye almalarını, sipariş bedelimin iadesini ve müşteriyle dalga geçmeyen, gerçekten ulaşılabilir ve çözüm üreten bir destek süreci oluşturmalarını talep ediyorum.