Soğuk Pizza Ve İade Sorunu: 400 TL Geri Ödeme Hâlâ Yapılmadı

31 Mayıs tarihinde Erzurum’daki Domino’s Pizza şubesinden Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş buz gibi halde teslim edildi. Ürünü bu nedenle kurye geldiği an iade ettim ancak yaklaşık 400 TL tutarındaki ödemenin iadesi, defalarca aramama rağmen hâlâ yapılmadı.

Yaşadığım sorun sonrasında hem şubeyi hem ilgili kanalları aradım. Şubeyle görüştüğümde iade talebinin oluşturulduğu söylendi. Buna karşılık Yemeksepeti tarafı ile görüştüğümde ise herhangi bir iade kaydı görünmediği ifade edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da 48 saat sonrası işlemler için yardımcı olamayacaklarını söyleyip süreci kapattılar. Ödemeyi kart ile yapmış olmama rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine karşın tutar hesabıma geri yatırılmadı.

Siparişimde yaşadığım ürün kalitesi sorununun yanında, iade sürecinde de bu kadar ilgisiz kalınması ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. 400 TL’lik ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu karışıklığın neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.