Siparişim Gelmedi Müşteri Hizmetine Ulaşamadım Mağduriyetim Giderilsin

30 Ağustos’ta Yemeksepeti üzerinden Burger King Gaziantep Karataş Şubesi’nden “Benim İkilim” menüsü siparişi verdim. Siparişimle ilgili olarak, kurye beni “Fiyu Bostancı Şubesi” adına kayıtlı bir numaradan aradı. Bu numaranın güvenilir olmadığını düşündüm. İkinci aramada telefonu açtım ve kurye, siparişi kapının önünden almam gerektiğini alaycı bir dille iletti. Bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Siparişim teslim edilmediği gibi, uygulama üzerinden şikayet oluşturmak istedim fakat hiçbir şekilde şikayet etme butonu bulamadım. Ayrıca, internette yazan Yemeksepeti müşteri hizmetleri numaralarına da ulaşamadım. Yaklaşık 1 saat boyunca mağdur oldum. Sonrasında bana “Burger King siparişiniz, size adresinizde ulaşamadığımız için iptal edildi. Lütfen konum bilgilerinizi kontrol edin ve tekrar deneyin. Eğer ödeme yaptıysanız, iadesini gerçekleştireceğiz.” şeklinde bir mesaj iletildi. Siparişin ödemesini kartla sipariş sırasında yaptım ve şu an ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım. Özellikle, Yemeksepeti’nde hem kuryeye hem de şirkete puan verme imkanı olmasını talep ediyorum. Böylece herkes yaşadığı deneyimi puanlayabilir ve şirketlerin hizmet kalitesi daha şeffaf bir şekilde ortaya çıkabilir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.