KFC Siparişi Uzun Süre Bekledi, Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

18 Ocak tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden KFC’den yaklaşık 845 TL tutarında, kredi kartı ile bir sipariş verdim. Siparişimi 17:04’te oluşturdum ve uygulamada teslimat zamanı 17:50–18:10 aralığı olarak görünüyordu. Bu saate göre evdeki işlerimi planladım ve yemeğin belirtilen zaman aralığında geleceğini varsaydım.

Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmayınca Yemeksepeti uygulamasını kontrol ettiğimde, siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. Teslimat zamanı yaklaştığında bu kez “onay bekleniyor” ifadesi çıktı, ardından da “kurye bekleniyor” ibaresi belirdi. Sipariş ne net bir şekilde iptal edildi ne de normal akışında ilerledi, yalnızca statüler değişerek süre uzatıldı.

Sonuç olarak 1 saatten fazla bekledim, yemek saatim tamamen aksadı ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Eğer sipariş iptal edilseydi en azından durumdan haberdar olur, alternatif bir çözüm düşünebilirdim. Buna ek olarak, yaşadığım sorunla ilgili destek almak için Yemeksepeti iletişim merkezi ve canlı yardıma ulaşmayı denediğimde sistem hiçbir şekilde bağlamadı. Müşteri hizmetlerine erişilememesi, yaşanan sorunu daha da büyüttü ve kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme sebep oldu.

Yemeksepeti üzerinden yaşadığım bu aksaklığın nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.