Kapıda Ödeme Sipariş İptallerinde Restorana Uygulanan Haksız Kesintiler

Yemeksepeti Partner üzerinden 01 Adana Kebap ve Lahmacun Salonu olarak uzun süredir ciddi problemler yaşıyoruz. Restoranımızda Yemeksepeti’ni aktif olarak kullanıyoruz, siparişleri zamanında ve doğru şekilde hazırlayıp kurye arkadaşlara teslim ettiğimiz halde, sık sık “müşteri adreste yok”, “adres yanlış” gibi gerekçelerle siparişler iptal ediliyor. Biz siparişi hazırlayıp yollamış oluyoruz, ardından sipariş iptal ediliyor, hem tutar bizden kesiliyor hem de gönderdiğimiz ürünler geri getirilmiyor.

En son bugün yaklaşık 1.420 TL tutarında bir siparişte aynı durum tekrar yaşandı. Bu tarz iptaller iki‑üç günde bir olmaya başladı. Eskiden sadece online ödeme varken bu sorunla karşılaşmıyorduk çünkü ödemeyi alıyorduk, ancak kapıda ödeme sistemi devreye girdikten sonra bu tarz iptallerde büyük artış oldu ve her seferinde maddi zarara uğruyoruz.

Yaşadığımız son olayda da Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı anlattım ancak sadece talep oluşturabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler; herhangi bir çözüm sunulmadı. Hazırlayıp gönderdiğimiz ürünlerin bedelinin bizden kesilmesi ve ürünlerin geri de gelmemesi işletme olarak bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yemeksepeti’nden, özellikle kapıda ödeme ile verilen ve bizim zamanında hazırlayıp gönderdiğimiz siparişlerde, müşteri kaynaklı iptallerde ücretlerin bizden kesilmemesini, bu yaşanan mağduriyetin incelenmesini ve bugüne kadar haksız yere kesilen tutarlar için tarafımıza gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kurye ve adres süreçleriyle ilgili daha sağlıklı bir kontrol mekanizması kurulmasını, restoranların bu şekilde zarara uğratılmamasını istiyorum.