Kapıda Kart Ödeme İptali, IBAN Zorlaması Ve Soğuk Burger İçin İade Talebi

14 Ekim akşamı saat 18:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Ohannes Burger’den iki burger siparişi verdim. Siparişi oluştururken ödeme yöntemi olarak açıkça “Kapıda Kredi/Banka Kartı” seçeneğini işaretledim. Sipariş numaram #r5vt-2642-2126’dır ve toplam tutar 1.140 TL’dir. Siparişim yaklaşık bir buçuk saat sonra getirildi ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; yemekler geç ve soğumuş şekilde elime ulaştı.

Teslimat esnasında, kapıda kartla ödeme yapacağımı belirtmiş olmama rağmen kurye pos cihazı getirmemişti. Kartla ödeme alamayacağını söyleyerek IBAN üzerinden para göndermemi istedi ve bu konuda ısrar ederek beni zor durumda bıraktı. Sonuçta, istemediğim halde IBAN’a havale/EFT yapmak zorunda kaldım. Hem siparişin geç ve sorunlu gelmesi hem de seçtiğim ödeme yönteminin keyfi şekilde değiştirilmesi benim açımdan kabul edilemez.

Yaşadığım sorunu Yemeksepeti üzerinden destek hattına ilettiğimde, bu pos cihazı problemine daha önce de birkaç kez denk geldiğimi ve sistemde bir önceki sayfada iade seçeneğini gördüğümü özellikle belirttim. Buna rağmen bana, ücret iadesi yapılamayacağı, sadece iki hafta süreli bir indirim tanımlayabilecekleri söylendi. Geç gelen ve istediğim şekilde ödeyemediğim bir sipariş için kısa süreli indirim teklif edilmesini çözüm olarak görmüyorum.

Yemeksepeti’nden, kapıda kartla ödeme tercihim hiçe sayılarak zorla IBAN üzerinden ödeme yaptırılması ve siparişimin gecikmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, restoran ve kurye hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde ödediğim tutar için iade ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.