Kapalı Restoran Hâlâ Aktif: Siparişim İptal Edilemiyor Ve Ücret İadesi Talebi

Yemeksepeti üzerinden Giresun’daki Komagene Çiğ Köfte şubesinden saat 00.00 civarında sipariş verdim. Uygulamada işletmenin 01.30’da kapanacağı yazıyordu. Ancak saat 01.50 olduğunda hem işletme kapalıydı, hem de uygulamada hâlâ “sipariş hazırlanıyor” görünüyordu.

Restoranı defalarca aramama rağmen telefon çaldı fakat hiçbir şekilde açan olmadı. Çalışmayan, kapalı bir restoranın hâlâ listede aktif görünmesi ve sipariş almaya devam etmesi, ayrıca kullanıcının kendi siparişini iptal edememesi kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle gecenin o saatinde zaten çok sınırlı sayıda açık restoran varken, siparişimin hazırlanıyor görünmesine güvenerek yaklaşık iki saat bekledim; bu bekleyiş sırasında diğer açık restoranlardan sipariş verme fırsatımı da kaybettim ve sonuç olarak hiçbir yerden yemek alamayıp aç kaldım. Ödemenin ücreti kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de muhatap bulabiliyorum.

Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; çağrı merkezi yerine kullanıma sunulan yeni sistem son derece yetersiz ve mağduriyetimi iletmeme engel oluyor. Hem kapalı işletmelerin sistemde aktif tutulması hem de bu tarz durumlarda kullanıcıya iptal ve hızlı iade imkanı sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ilgili sipariş için kartımdan çekilen tutarın eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.