Geç Sipariş İptali Ve İade Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yemeksepeti uygulaması üzerinden 19.40’ta İstanbul Ataşehir Kayışdağı Mahallesi için #eb69-PC67 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 22.30’a kadar bekletildim ve bu saatten sonra siparişim iptal edildi. Bu süreçte başka bir yerden sipariş verebilmem için de geç kalınmış oldu.

Siparişin bu kadar geç iptal edilmesi nedeniyle o saatte diğer marketler de kapalı olduğu için ihtiyaçlarımı karşılayamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Ödeme peşin olarak alındı, sipariş iptal edilmiş olmasına rağmen şimdi de en az 3 gün iade sürecini beklemek zorunda bırakılıyorum. Yardım merkeziyle iletişime geçtiğimde ise tatmin edici, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve ulaşabileceğim net bir muhatap bulamadım.

Siparişin çok daha erken iptal edilmesi halinde farklı bir yerden sipariş verebilirdim; ancak geç saat olması nedeniyle bu imkanım da kalmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçlerinizin gözden geçirilerek müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve ödeme iadesi sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum.